Seguridad Psicológica en el Trabajo: Modelo STATE

¿Tu empresa es un “gran lugar para trabajar”… pero no lo parece?

Mary, directora comercial en una empresa que es “ejemplo de clima laboral”, confesó:
“No puedo tener conversaciones cruciales con mi equipo. Aquí no hay seguridad psicológica para abordar temas difíciles”. Mientras ella expresó esta realidad, varios de sus compañeros líderes, afirmaban en silencio.

La paradoja:

• Imagen pública: Premios y reconocimiento por “excelente ambiente”.
• Realidad interna: Líderes que evitan conflictos, priorizan armonía superficial y entierran  el feedback incómodo.

¿Resultado? Estrés crónico, ideas innovadoras silenciadas, equipos desconectados, entre otros.

Rompe el ciclo con el modelo STATE (revisar el libro de Conversaciones Cruciales de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y Al Switzler)

1. S = Comparte HECHOS (Share): “El informe se retrasó 3 días” ➔ No: “Eres irresponsable”.
2. T = Cuenta tu HISTORIA (Tell): “Me preocupa que esto impacte al cliente. ¿Cómo lo ves tú?”.
3. A = PREGUNTA (Ask): “¿Qué perspectiva me falta entender?”.
4. T = Habla con TENTATIVIDAD (Talk) “Tal vez estoy equivocado, pero…”.
5. E = FOMENTA desacuerdos (Encourage): “Si ven riesgos, hablemos AHORA”.

¿Qué es hablar con tentatividad?

Es una parte clave del modelo STATE de *Conversaciones Cruciales. Consiste en expresar tus ideas, preocupaciones o interpretaciones de manera abierta y humilde, evitando dogmatismos o imposiciones. El objetivo es comunicar tu perspectiva sin que suene como una verdad absoluta, lo que reduce la defensividad en los demás y mantiene un ambiente seguro para el diálogo.

Características del habla tentativa:

1. Usa lenguaje suave:
   • Evita palabras como “siempre”, “nunca”, “obviamente” o “deberías”, que suenan acusatorias.
   • Ejemplo:
     • ❌ “Nunca cumples lo que prometes”.
     • ✅ “Noté que en las últimas dos semanas no se completaron las tareas acordadas”.
2. Reconoce tu subjetividad:
   • Deja claro que tu opinión es una interpretación, no un hecho.
   • Ejemplo:
     • ❌ “Estás ignorando el problema”.
       ✅ “Me da la impresión de que el tema no está recibiendo atención”.
3. Incluye frases de apertura:
   • Usa expresiones como:
     • “Tal vez estoy equivocado/a, pero…”
     • “Me pregunto si…”
     • “Podría ser que…”.

¿Qué es la Seguridad Psicológica en el Trabajo?

La seguridad psicológica NO es “ser nice, o cool, o ser muy amable”; es crear espacios donde el conflicto se gestiona con respeto, no se esconde.¿Y si tu equipo calla por miedo?

• Líderes: Usen STATE para modelar diálogos honestos.
• Equipos: Exijan canales seguros para feedback incómodo.

Un ambiente saludable no es ausencia de tensiones, sino capacidad de resolverlas sin miedo.

Lee más sobre Liderazgo Integral y también entérese de algunas recomendaciones a tener en cuenta para el Liderazgo Personal.

¿Te atreves a tener conversaciones incómodas?

¿Sabías que el 70% del clima laboral depende del estilo de comunicación de los líderes?  <Fuente: Informe Gallup, 2015.>

P.D. Si Mary, con su puesto alto, temía hablar… ¿Qué sentirán los demás?

Cuéntanos: ¿Cómo manejas los conflictos en tu equipo? ¡Inspíranos!